► Totalitarisme numérique: les premiers couacs

Avant un médecin inscrit au Conseil de l'Ordre pouvait vous produire un certificat papier attestant de votre état de santé ouvrant droit aux éventuels droits et devoirs afférents. Tout ça c'est fini: maintenant il faut en passer par le fameux QRCode fourni par une obscure bureaucratie aussi tatillonne et intrusive que non médicale, la fameuse Ameli-connexion. Et inévitablement, les premiers couacs arrivent, avec des conséquences incalculables, sauf pour le péquin moyen pris dans la nasse. Illustration:

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Voilà plusieurs mois qu’ils attendaient leur voyage. Après cette année compliquée d’épidémie de Covid-19, Christelle Bougard et Lionel Margueritat, un couple de Vasteville (Manche), avaient décidé de s’offrir un des voyages de leurs rêves. Dix jours à Rhodes, en Grèce, en all inclusive. 

À quelques jours de partir, le couple fait toutes les démarches demandées. D’abord, le test PCR.

« Nous avons pris rendez-vous, et fait le test 48 heures avant afin de recevoir les résultats très rapidement. Grâce à eux, nous devions remplir un papier à envoyer aux autorités grecques, qui nous renvoyait un QR code. »

Le timing est parfait. Juste avant de partir en voiture pour l’aéroport, les deux habitants de Vasteville, reçoivent le fameux QR Code. Problème. À la place de leur nom, est indiqué « Test antigénique ».

« Nous nous en sommes tout de suite aperçus, mais nous devions partir pour Nantes, et si nous l’avions refait, nous n’aurions jamais pu le recevoir à temps. Alors nous avons pris la route. Toutes les autres informations étaient bonnes : numéros de passeport, prénom, mail, date de naissance… »

Pourtant arrivé à l’aéroport, le couple se voit refuser l’accès à l’avion. « Personne n’a rien voulu savoir. On nous a juste dit de nous retourner vers l’agence de voyages ». Dépité, le couple s’offre un restaurant, une nuit à l’hôtel avant de revenir en Normandie, pour se rendre auprès de leur voyagiste. Mais là, encore, ils ont affaire à une oreille sourde.

Plus de 1 400 € perdus

« Ils m’accusent de m’être trompé de nom, mais je ne suis pas folle, je sais quand même écrire mon nom dans la bonne case », s’énerve Christelle, autant en colère que dépitée. Le couple a constitué un dossier pour une demande de remboursement. « Nous avions pris toutes les assurances » assure-t-il. Christelle a également écrit personnellement au directeur de l’agence de voyages.

« Ils nous ont remboursé les frais d’aéroport, soit une centaine d’euros. Face au 1 428 € du voyage, c’est peu ! »

Contactée, l’agence de voyages ne souhaite, elle, pas commenter le dossier. Elle reconnaît, en revanche, que quelques clients, « très peu », ont eu ce même désagrément. « Les assurances ne couvrent pas ce type de problème. Ce sont des formalités gouvernementales, là en l’occurrence du gouvernement grec, et cela n’est pas pris en compte », explique-t-on.

Christelle Bougard et Lionel Margueritat attendent eux, encore une réponse.

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